呼和浩特:确保水气暖“欠费不停供” 5207个供暖质量问题基本办结

发表时间:2022-11-18 15:46:55 来源:呼和浩特日报


(资料图片)

在今天召开的2022年呼和浩特市疫情防控工作第77场新闻发布会上,市住建局二级调研员刘宏军表示,疫情发生后,我们为了保障市政服务,明确了三个工作原则,一是要做到“应供尽供”,确保水、气、暖“欠费不停供”。二是要做到“应保尽保”,水、气、暖保供场所严格实行“封闭管理”,确保安全稳定运行。三是要做到“应修尽修”,积极解决群众诉求。

供水方面,一是加大检修力度。24小时值班值守强化供水管网巡查力度,主动对接封控小区物业和社区管理人员,及时掌握用水情况,实行台账管理,在保障正常维修的同时,成立应急抢修小组随时待命,累计为426个小区进行供水抢修,涉及2.6万户居民。二是优化缴费方式。鼓励居民线上缴费,对封控小区居民出现的水卡欠费、余额不足等问题,及时通过收费系统建立“临时通水卡”,确保欠费不停水,共为259个小区的1.1万户居民代理缴费业务。三是开展应急送水。安排34辆大型应急送水车,保障市区部分缺水小区居民基本生活用水,全天24小时待命,累计出动应急送水车35台次,为10个小区5200户居民解决用水需求。

供气方面,一是保障供气安全。持续开展安全用气宣传教育,通过业主微信群和物业公司、燃气公司客服热线96707,及时了解居民用气情况,累计解决居民各类用气问题5900余个。二是畅通线上服务。如果您使用普表、物联网表,可以通过“青城燃气”公众号办理缴费、咨询等业务;使用IC卡表的用户,可以拨打燃气公司客服电话,工作人员上门办理充值业务。

供暖方面,一是会同12345接诉即办平台、旗县区政府和供热企业共同建立了问题收集、处理、反馈机制,截至目前,共接收供暖质量问题5207个,绝大部分已办结。二是通过热线电话、业主微信群等,累计访问居民16.6万户,“线上”“线下”相结合帮助居民解决管道漏水、暖气片积气等问题。

如果市民发现家中或单位水、暖出现问题,请及时拨打12345服务热线。如果在燃气使用方面出现问题,可以拨打96707服务热线。

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